あまのじゃく投資日記

"1994年に、オンラインの古書店を始めることを思い立って、そのことを当時勤めていた金融会社の上司に相談したんですね。「散歩しながら話そう」と言うので公園を歩きながら話したのですが、彼はわたしの話を聞いて、こう言ったんです。「面白いアイデアだと思うよ。ただし、すでに立派な仕事と肩書きをもっている人がやることかどうかは疑問だな。2日間、よく考えてごらんよ」。で、考えたんです。妻とも相談しました。そのときにこう思ったんですね。 自分が80歳になって人生を振り返ってみたとしたら、仮にこの新しい事業に失敗したとしても、さほど後悔はしないだろうと。けれども、これをやらずにいまのところに勤め続けたらきっと後悔するだろうなって。つまり、人生の最も深い後悔は、Commissionによって生じるのではなく、Omissionから生じるんだと。怖がったり、不安がったりして何もしないことが、きっと後悔を生むんじゃないかと。"

"いいかげんな知識で議論する人の方が、声が大きくて白黒はっきりしているので皆に受けいれられやすい。知識が深く濃くなるにつれ物事がそう割り切れるものばかりでないことがわかってくると、一般受けするように簡単に言えなくなる"

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＞大半のアメリカ人は「カスタマーサービス・イズ・デッド」（顧客向けのサービスは死滅した）

 

小売に未来はないってこと？

»181 
これは結構年行っているアメリカ人から聞いた話なんだけど、

昔のアメリカって今の日本と同じで「お客様は神様」「良サービスで競え」が
当たり前だったみたいなんだって。

それこそ１９５０年代・１９６０年代、アメリカの経済が好調で、クルマも芸術品並のクォリティー、
電化製品も全部まだアメリカで生産されていた時代。

ほとんどの日本人がアメリカに来てない時代だ。だから多くの日本人が知らなくても当然かもな。

でも１９７０年代・１９８０年代になると日本から安くて質のいいものが大量に入ってくると
アメリカ製品は売れなくなったんだ。それこそ今の日本が

チョン製・中国製に押されているみたいにな。

いくらクォリティー高くても安さには勝てない。だからどんどんコスト削減しなくてはならない。
あのムダ減らせ、これを減らせ、アメリカ人雇わなくても

メキシコに工場立てればいいじゃんとかな。

しまいには顧客サービスにもしわ寄せがきたんよ。安く売りたいけどサービスは切り詰めたくない、
それを亡くすと他の会社に取られちゃう・・・。
でもしまいにはそれも破綻。サービスなんかクソっ食らえ、

こんな安く切り詰めた給料でなんでそこまで
客にペコペコしなければならん？どうせ客はアメリカ製品なんか買わない、

安いジャップ製品買うんだろ？

次々とそんな流れになっていき、

他社もサービス維持するのアホらしくなった。ただのムダ、足カセにしか
ならないと気づき始める。あの会社サービスやめた、うちらも、うちらも。

最終的にどこもサービスやめた。

 

よって「カスタマーサービス・イズ・デッド」。サービス期待する方が悪い、
どこいってもサービスないんだからどこでも一緒だよ。

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もう少し踏み込んで言うならば、「ふつうは」「常識では」「あたりまえだ」は要するに

「マイノリティーはだまってろ」

　と言う事でしかないのです。“不特定多数”という正体不明な虎の威を借りて、いう事を聞かせようとする支配欲の顕れでしか有りません。

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"神龍　「ドラゴンボール廃止のお知らせ」　「七つ集めるとどんな願いでも叶える」ことに財貨性があり「絵合わせ」にあたるのではないかとの消費者庁の問題意識を踏まえ、このたび、「ドラゴンボール」を廃止することとしました。"

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「コーヒーカップと口の角度で、残量がわかる。残り少なくなればカップの角度が垂直に近くなる」

お客様のお代わりのタイミングを見計らうために帝国ホテルの従業員はそう教えられるそうである。バーテンダーはお客様がグラスを置く位置を記憶してお代わりの二杯目をその場所に置く。客室のゴミはお客様出発後1日おいてから捨てる、お客様専用金庫室には鏡を置く。電話オペレータはお客様が名乗ったら一瞬間をおいてから「○○様ですね」と確認する。

「サービスは声高にするものではない。控えめに。それが上品だと教えられてきました。「控えめ」でさりげないサービスを徹底すると上品になるということです。」

簡単な作業書以外にマニュアルは存在しないが、帝国ホテル行動基準というカードを全スタッフが携帯している。この本にはそのコピーが全文掲載されている。挨拶・清潔・身だしなみ・感謝・気配り・謙虚・知識・創意・挑戦の9項目。当たり前を積み重ねて上質なサービスを実現する。

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"1　電車で隣で居眠りしてる女が自分の肩に頭を乗っけてくるととても嬉しい

2　女友達にも欲情する

3　化粧後がいくらかわいかろうがスッピンがブスだったらそいつはブスと認定する

4　結婚は『したい』のではなく『しなきゃいけない』と思っている

5　駆け引きしてくる女が大嫌いである

6　風俗に行くと大概あ〜行くんじゃなかったと思う

7　sexする直前に最も興奮し、sexしている最中にはすでに飽きている

8　三十路過ぎてる女に「女の年齢当てようと思ったらどこから判断する？」って聞かれると「話す内容が大人っぽいかどうかですかね」とか答えるがリアルな答え言うと「肌の質感」である。

9　二十歳を超えると性欲がガクッと落ちる

10　ただし「３２歳人妻」だけは例外として好きである

11　デートの昼飯はよしぎゅーもしくはマックで充分と考える。パスタとか腹の足しにもなんねー！

12　自分は浮気するが彼女の浮気は許さない

13　気になる女の子以外の女は非常にめんどくさい

14　女が想像してるよりもＨしたい女のハードルはかなり低いが彼女にしたい女のハードルはかなり高い

15　ギャル系みたいな強気でヤンキー気質な女を更に上から言う事聞かせるのが好きだが別に付き合いたくはない

16　女の爪にお絵かきしてあっても何も思わない

17　世界に男か女かしかいないから女を狙ってるがもう一個ぐらい選択肢があったら多分女には見向きもしない

18　普通の子で良いんだよ、というか普通の子がいい

19　案外痩せてるより、少し肉つきが良い女のほうが好き。

20　飲み会の席で料理を取り分けたりとかのできる女アピールは激しくうざいアンアンとかに載ってるのはことごとくはずれ

21　「女の子が合コンで頼むドリンクは味より見た目の可愛さが命！カシスオレンジやマリブピーチは代表的ね！」みたいなマニュアルをバッカじゃねぇの好きなもん頼めよと思っている

22　女をパッと見でセックスできるかどうかの判断を無意識で瞬時にしている。

23　セックスできるかどうかの判断基準は自分の好みや性的嗜好はもちろんお互いの立場まで考慮している。

24　女を見るたびに無意識に毎回その判断がなされている

見事に男の本音をバラしていますね。"